Často kladené otázky

Radi by sme vám poďakovali za váš záujem o našu značku :) Kontaktujte nás na: KLORANE.CZ@pierre-fabre.com, a uveďte predmet svojej žiadosti a svoje kontaktné údaje. Príslušné tímy sa vám čo najskôr ozvú.

Naša online diagnostika sa mení. Ale nebojte sa, môžeme vás upozorniť, keď bude opäť pripravená. Stačí sa len prihlásiť k odberu našich noviniek! Medzitým si môžete v našom concept store v centre Toulouse nechať vykonať kompletnú diagnostiku vlasov a pleti u jedného z našich kozmetických poradcov: 5 Rue Saint Pantaléon, 31000 Toulouse

Odber môžete kedykoľvek zrušiť kliknutím na odkaz "zrušiť odber" v našich informačných bulletinoch.

Hoci by sme radi ponúkli vzorky, bohužiaľ nemôžeme. Pozývame vás na návštevu niektorého z našich predajných miest. Najbližšie predajné miesto nájdete na stránke „Naše predajné miesta“.

Radi by sme vám poďakovali za váš záujem o našu značku :) Kontaktujte nás: contact.klorane@pierre-fabre.com, a uveďte svoju požiadavku a kontaktné údaje. Predajné tímy spoločnosti Klorane vo vašej oblasti sa vám čo najskôr ozvú.

K odberu našich noviniek sa môžete rýchlo a jednoducho prihlásiť prostredníctvom registračného poľa v dolnej časti našej domovskej stránky.

Rešpektujeme údaje a súkromie našich zákazníkov. Vaše údaje budú uložené len v našej databáze a nikdy nebudú poskytnuté tretím stranám.

Naše výrobky sa predávajú výlučne v lekárňach alebo na internetových predajných miestach, kde si môžete nájsť najbližšiu predajňu na stránke s vyhľadávačom predajní.

Úplný zoznam zložiek je uvedený na každom výrobku v súlade s platnými predpismi, ale aj na produktovej stránke venovanej výrobku. V prípade akýchkoľvek otázok nás môžete kontaktovať priamo prostredníctvom sekcie „Kontaktujte nás“.

Ceny našich výrobkov pre starostlivosť sú k dispozícii priamo u našich partnerských distribútorov. Najbližšie predajné miesto nájdete na stránke „Naše predajné miesta“.

Newsletter Klorane sa chystá rozkvitnúť a bude čoskoro pripravený! Sľubujeme, že vás budeme informovať, hneď ako vykvitne ;)

Výrobok sa považuje za „prírodný“, ak obsahuje najmenej 95 % prírodných zložiek alebo zložiek prírodného pôvodu.

V spoločnosti Klorane sme sa rozhodli uprednostňovať zložky prírodného pôvodu, ktoré preukázali svoju znášanlivosť a účinnosť: nové neoplachujúce sa telové a detské produkty z roku 2018 sú dôkazom minimálne 95% prírodného pôvodu (okrem Erytealu).

Od roku 2019 sa spoločnosť Klorane ďalej zdokonaľuje: všetky naše nové neoplachové prípravky budú obsahovať najmenej 95 % zložiek prírodného pôvodu. Zvyšné percentá predstavujú základné zložky pre stabilitu a/alebo galenické vlastnosti, ktoré v súčasnosti nemajú relevantné a účinné prírodné ekvivalenty.

Rozhodli sme sa aj pre 100% rastlinné účinné látky. Uprednostňujeme organické pestovanie alebo fytosanitárne ošetrenie (prípravky, hnojivá). Štvrtina našich rastlín (z ktorých vyrábame rastlinné extrakty) pochádza z našich vlastných polí a od našich vlastných poľnohospodárov.

Od roku 2021 sú všetky oplachovacie produkty Klorane biologicky rozložiteľné podľa normy OCDE 301B. Biologická rozložiteľnosť našich výrobkov sa testuje za bežných podmienok používania, t. j. v kúpeľni napojenej na systém čistenia odpadových vôd.

Starostlivosť o pleť Klorane sa riadi dvoma hlavnými zásadami: prírodným zložením a bezpečnosťou pre celú rodinu. V skutočnosti to neznamená, že ak je jedna zložka alebo celé zloženie prírodné alebo organické, že nemôže byť škodlivé. Len testovanie tolerancie, prísne klinické monitorovanie vývoja našich výrobkov a kontrolné mechanizmy pre kozmetiku nám umožňujú zabezpečiť vynikajúcu úroveň bezpečnosti. Množstvo existujúcich bio značiek nie je absolútne žiadnou zárukou bezpečnosti, čo nám umožňuje certifikovať zdroj našich zložiek. Väčšina nezávislých bio značiek zakazuje napríklad chemické konzervanty, silikóny, vonné látky a syntetické farbivá... ale nie vždy sú použité náhradné zložky bezpečnejšie:
- Esenciálne oleje používané ako náhrada syntetických vonných látok môžu byť vysoko alergizujúce v závislosti od cieľovej skupiny. Alergici budú samozrejme citlivejší, ale niekto, kto je normálne tolerantný, sa môže stať citlivým na alergizujúcu látku po opakovanom použití.
- Alkohol, ktorý nahrádza konzervačné látky, vysušuje pokožku, čo tiež podporuje prenikanie alergénov.
Týchto niekoľko príkladov vysvetľuje, prečo sa spoločnosť Klorane rozhodla neprechádzať na organické zloženie, aby vždy uprednostnila rovnováhu medzi bezpečnosťou a prírodnosťou, najmä u našich najcitlivejších spotrebiteľov – u detí. Pri mnohých našich ingredienciách sme však zvolili certifikované organické poľnohospodárstvo alebo sme zaručili pestovanie bez fytosanitárneho ošetrenia.

V spoločnosti Klorane sme sa rozhodli uprednostňovať zložky prírodného pôvodu, ktoré preukázali svoju znášanlivosť a účinnosť: nové neoplachujúce sa telové a detské produkty z roku 2018 sú dôkazom minimálne 95% prírodného pôvodu (okrem Erytealu).

Od roku 2019 sa spoločnosť Klorane ďalej zdokonaľuje: všetky naše nové neoplachové prípravky budú obsahovať najmenej 95 % zložiek prírodného pôvodu. Zvyšné percentá predstavujú základné zložky pre stabilitu a/alebo galenické vlastnosti, ktoré v súčasnosti nemajú relevantné a účinné prírodné ekvivalenty.

Rozhodli sme sa aj pre 100% rastlinné účinné látky. Uprednostňujeme organické pestovanie alebo fytosanitárne ošetrenie (prípravky, hnojivá). Štvrtina našich rastlín (z ktorých vyrábame rastlinné extrakty) pochádza z našich vlastných polí a od našich vlastných poľnohospodárov.

Všetky produkty Klorane sú vegánske (bez zložiek živočíšneho pôvodu). S výnimkou výrobkov z radu Ľan (vo vôni je použitý živočíšny derivát), rozjasňujúcej starostlivosti z harmančeka a medu, spreja na rozčesávanie vlasov z radu Junior a doplnku stravy KERATINcaps.

Je nám veľmi ľúto, že ste sa stretli s problémom u niektorého z našich produktov. Kontaktujte naše oddelenie služieb zákazníkom: KLORANE.CZ@pierre-fabre.com

Áno, dátum spotreby zaručuje účinnosť účinných látok vo výrobku aj kvalitu správneho uchovania jednotlivých zložiek. Po tomto dátume už nezaručujeme účinnosť výrobku. Preto je vhodnejšie výrobok nepoužívať.
Je stanovená aj živostnosť výrobku po otvorení. Každý výrobok má na obale ikonu (napr. otvorená nádobka), ktorá uvádza dobu použiteľnosti po otvorení v mesiacoch.

Kontaktujte náš kozmetický servis kliknutím sem: KLORANE.CZ@pierre-fabre.com a uveďte podrobnosti o probléme, okolnostiach, za ktorých k nemu došlo, a svoje kontaktné údaje. Naše oddelenie kontrolných mechanizmov pre kozmetiku (Cosmetovigilance) sa vám pokúsi čo najskôr odpovedať.

To závisí od výrobku. Ak chcete získať odpoveď, pozrite sa na stránku venovanú výrobku: tam nájdete informácie o tom, či sa výrobok môže alebo nemôže používať v tehotenstve alebo pri dojčení.

Bezpečnosť spotrebiteľov je pre značku Klorane a laboratória Pierre Fabre absolútnou prioritou a v súlade s európskou legislatívou je každý náš výrobok pred uvedením na trh posúdený odborným toxikológom.

V rámci značky Klorane a laboratórií Pierre Fabre sa bezpečnosť výrobkov hodnotí na základe troch testov:
- posúdenie bezpečnosti surovín
- hodnotenie hotových výrobkov
- kontrolné mechanizmy pre kozmetiku: naša služba monitoruje znášanlivosť výrobku s cieľom odpovedať na otázky spotrebiteľov a odovzdať im akékoľvek návrhy, ktoré by mohli výrobok zlepšiť.

Úplne chápeme, prečo sa pýtate. Niektoré výrobky Klorane obsahujú silikóny, ale iba tie, u ktorých bolo preukázané, že sú bezpečné. V roku 2021 boli všetky šampóny (okrem suchých šampónov) a sprchové gély a krémy Klorane preskúmané a silikóny budú z ich zloženia úplne odstránené.

Áno, niektoré výrobky Klorane obsahujú parabény, ale len tie, ktoré sú preukázateľne bezpečné. Parabény sú pôvodné prírodné konzervačné látky
ktoré chránia kozmetické výrobky pred škodlivými baktériami a plesňami. Už dlho sa používajú v kozmetických prípravkoch.
Laboratóriá Pierre Fabre vnímajú obavy spotrebiteľov a pri zmenách zloženia parabény nahradia. Nové výrobky na trhu preto už nebudú obsahovať parabény.

Bezpečnosť každého komerčného produktu zostáva naším prvoradým záujmom. Naše laboratórium však dbá na dobré životné podmienky zvierat a je priekopníkom v identifikácii, vývoji a overovaní alternatívnych metód na testovanie na zvieratách.

Naše laboratórium tak spĺňa platné predpisy. Aktívne sme sa podieľali na európskych výskumných programoch vedených spoločne s Európskou komisiou a kozmetickým priemyslom v tejto oblasti.

Zaväzujeme sa rešpektovať životné prostredie a ľudí (vrátane poľnohospodárov) na viacerých úrovniach:
Na úrovni značky Klorane:
Máme Chartu zodpovedného nakupovania (čoskoro bude k dispozícii na webovej stránke) pre udržateľnú spoluprácu s našimi dodávateľmi a partnermi. Uprednostňujeme krátke dodávateľské reťazce a dodávateľov, ktorí sa zaviazali k obehovému hospodárstvu. U 100 % našich dodávateľov hodnotíme ich etické postupy a výrobné metódy. Uprednostňujeme udržateľné vzťahy s našimi dodávateľmi a uprednostňujeme miestnych dodávateľov.

Vďaka Botanickej nadácii Klorane rozvíjame sociálne a environmentálne projekty v rámci dodávateľských reťazcov. Botanická nadácia Klorane, firemná nadácia na ochranu a rozvoj botanického dedičstva, sa udržateľným spôsobom snaží trvalo chrániť biodiverzitu rastlín a odovzdávať botanické poznatky. Všetky podujatia botanickej nadácie Klorane na celom svete nájdete na jej webovej stránke: https://www.kloranebotanical.foundation/fr/actions-terrain

Na úrovni skupiny Pierre Fabre:
Skupina zaviedla niekoľko iniciatív, ktoré sú riadené naším prírodným a environmentálnym prístupom, tzv. zelenou misiou Pierre Fabre Green Mission. Zaručuje tiež udržateľnosť a šetrnosť k rastlinným zdrojom, ktoré používame.
V našich dvoch botanických záhradách, ktoré sú miestami ochrany a výskumu, zabezpečujeme ochranu mnohých ohrozených druhov rastlín.

Tieto záväzky boli uznané certifikáciou:
V roku 2019 skupina Pierre Fabre vyhodnotila svoj prístup k CSR podľa normy ISO 26000 a dosiahla úroveň excelentnosti ECOCERT 26000.
Klorane je značka skupiny Pierre Fabre Dermo-Cosmétique Group, ktorá získala najvyšší stupeň hodnotenia For Life, a to 81,5 %.

Viac informácií o opatreniach prijatých spoločnosťou Pierre Fabre nájdete na tomto odkaze: https://www.pierre-fabre.com/fr/notre-groupe/nos-engagements/proteger-la-biodiversite

Botanická nadácia Klorane je firemnou nadáciou laboratórií Pierre Fabre, ktorá bola založená v roku 1994. Jej poslaním je ochrana a výskum rastlinného dedičstva. Už viac ako 25 rokov zasieva semienka botanickej vášne po celom svete. Botanická nadácia Klorane svojou účasťou na rôznych programoch (Graine de Botaniste, UNESCO Green Citizens, Botany For Change) dáva rastlinám tú úlohu, ktorú si v našich životoch a mestách zaslúžia. Značka Klorane ako zakladajúci člen nadácie podporuje záväzky botanickej nadácie Klorane.
Objavte všetky podujatia nadácie na www.kloranebotanical.foundation

Značka Klorane je súčasťou spoločnosti Laboratoires Pierre Fabre Dermo-cosmétique. V tejto súvislosti je cieľom našej skupiny: Zníženie množstva odpadu o 15 % do roku 2025.
Problém s odpadom sa snažíme riešiť vopred, a to aj prostredníctvom ekologického dizajnu našich výrobkov. Túto problematiku riešime v našich obaloch, napríklad odstraňovaním krabičiek a etikiet, ľahšími obalmi, používaním recyklovaných a recyklovateľných materiálov atď. Riešime to aj v našich receptúrach znížením množstva zložiek...

Náš cieľ je v súlade s cieľom, ktorý je podrobne popísaný vo francúzskom vládnom zákone o boji proti odpadom: -15 % v rokoch 2020 až 2030.
Na nižšie uvedenom odkaze sa navyše dozviete o všetkých záväzkoch skupiny: https://www.pierre-fabre.com/fr/notre-groupe/nos-engagements/notre-politique-de-developpement-durable
Tu sú záväzky spoločnosti Klorane: https://www.klorane.com/fr-fr/content/la-marque-klorane

Jedným z našich záväzkov v oblasti ochrany životného prostredia je recyklácia našich obalov.
Všetky plastové obaly (tuby a flakóny) našich výrobkov obsahujú najmenej 25% recyklovaného plastu.
Naše flakóny na šampóny obsahujú 50 % až 100 % recyklovaného plastu.

98 % našich výrobkov sa vyrába vo Francúzsku. Uprednostňujeme MADE IN FRANCE a podporujeme krátke dodávateľské reťazce medzi našou továrňou na získavanie výťažkov, naším laboratórnym dodávateľom a naším výrobným miestom, aby sme minimalizovali náš vplyv na životné prostredie v regióne Tarn.
Ďalšie 2 %, ktoré sa vo Francúzsku nevyrábajú, sú detské obrúsky, doplnky stravy, spreje a suché šampóny z dôvodu výrobného know-how. Značka Klorane a v širšom slova zmysle aj skupina Pierre Fabre sa snaží spojiť región, z ktorého pochádza, teda Okcitániu, s rozvojom spoločnosti.

Palmový olej z palmy olejnej sa intenzívne pestuje v rôznych častiach sveta a má veľký vplyv na biodiverzitu. Udržateľné dodávky palmového oleja a palmových derivátov sú jedným z hlavných záujmov našich laboratórií.

Od roku 2017 nepoužívame v našich výrobkoch palmový olej (získaný z mezokarpu – dužiny – plodu palmy) a o viac ako 90 % sme znížili množstvo používaného palmového oleja (získaného extrakciou zo semien – jadier – plodu palmy) pre dlhodobú certifikáciu palmového oleja.

Naše výrobky predávame v Číne a testy stanovené miestnymi predpismi vykonávajú laboratóriá akreditované čínskymi úradmi. Niektoré z týchto testov sa vykonávajú aj na zvieratách. Túto metódu však neschvaľujeme a nemôžeme proti nej namietať. Európske kozmetické spoločnosti a ďalšie medzinárodné združenia odborníkov v kozmetickom priemysle vedú dialóg s čínskymi orgánmi s cieľom ukončiť tieto požiadavky.
Spoločnosť Laboratoires Pierre Fabre Dermo-Cosmétique, a teda aj značka Klorane, ako člen Cosmetics Europe podporuje akcie, ktoré majú čínske úrady presvedčiť, aby tieto testy na zvieratách zrušili a používali alternatívne metódy, ako je tomu už v Európe. Sme presvedčení, že v spolupráci s čínskou vládou sa nám podarí doviesť toto úsilie do úspešného konca.