Często zadawane pytania

Tak, data ważności gwarantuje skuteczność składników aktywnych wyrobu, jak również jakość prawidłowego przechowywania poszczególnych składników. Po tym terminie nie gwarantujemy już skuteczności działania produktu. Dlatego lepiej jest powstrzymać się od stosowania takiego produktu.
Istnieje również okres trwałości po otwarciu produktu. Każdy produkt opatrzony jest na opakowaniu ikoną (np. otwartego pojemnika), która informuje o okresie ważności po otwarciu, wyrażonym w miesiącach.

Bezpieczeństwo konsumentów jest absolutnym priorytetem dla marki Klorane i Laboratoriów Pierre Fabre. Zgodnie z ustawodawstwem europejskim, każdy z naszych wyrobów jest przed wprowadzeniem na rynek oceniany przez eksperta toksykologa.

Ocena bezpieczeństwa produktów marki Klorane i Pierre Fabre Laboratories opiera się na trzech testach:
- ocena bezpieczeństwa surowców
- ocena produktów gotowych
- nadzór nad bezpieczeństwem produktów kosmetycznych: nasz serwis dba o monitorowanie tolerancji produktu w celu odpowiadania na pytania konsumentów i przekazywania wszelkich informacji mogących korzystnie wpływać na produkt.

Bardzo nam przykro, że pojawił się problem z jednym z naszych produktów. Zapraszamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta: serwis.konsumencki@pierre-fabre.com

Zachęcamy do kontaktu z naszym serwisem nadzoru nad bezpieczeństwem produktów kosmetycznych, klikając tutaj: pharmacovigilance.poland@pierre-fabre.com, aby szczegółowo opisać problem, okoliczności, w jakich wystąpił, oraz podać swoje dane kontaktowe. Dział nadzoru nad bezpieczeństwem produktów kosmetycznych postara się odpowiedzieć możliwie najszybciej.

To zależy od produktu. Aby uzyskać odpowiedź, sprawdź stronę poświęconą danemu produktowi: tam dowiesz się, czy może on być stosowany w czasie ciąży lub karmienia piersią, czy też nie.

W pełni rozumiemy, dlaczego o to pytasz. Niektóre produkty Klorane zawierają silikony, ale tylko te, których bezpieczeństwo zostało potwierdzone. W 2021 roku wszystkie formuły szamponów Klorane (z wyjątkiem suchych szamponów) oraz żeli i kremów pod prysznic zostaną poddane weryfikacji, a silikony zostaną całkowicie usunięte z ich składu.

Tak, niektóre produkty Klorane zawierają parabeny, ale tylko te, których bezpieczeństwo zostało potwierdzone. Parabeny są oryginalnie naturalnymi konserwantami,
które chronią wyroby kosmetyczne przed niekorzystnymi bakteriami i grzybami. Stosuje się je w produktach kosmetycznych od dawna.
Wysłuchawszy obaw konsumentów, firma Pierre Fabre Laboratories zastąpi parabeny w chwili zmiany składu produktu. W związku z tym nowe produkty na rynku nie będą już zawierać parabenów.

Pracujemy właśnie nad newsletterem Klorane — będzie gotowy już wkrótce! Obiecujemy, że poinformujmy wszystkich, gdy tylko będzie gotowy ;)

Pełny wykaz składników podany jest na każdym produkcie zgodnie z obowiązującymi przepisami, a także na stronie poświęconej temu produktowi. W razie wszelkich pytań zapraszamy do skontaktowania się z nami bezpośrednio poprzez sekcję „Kontakt”.

Nasze internetowe narzędzie diagnostyczne przechodzi modernizację. Nie należy się jednak martwić, poprzez nasz newsletter możemy wysłać powiadomienie, gdy będzie już gotowe! W międzyczasie, pełną diagnozę włosów i skóry przeprowadzoną przez jednego z naszych doradców ds. urody można uzyskać w naszym concept store w sercu Tuluzy: 5 Rue Saint Pantaléon, 31000 Toulouse

Na listę otrzymujących nasz newsletter można zapisać się w prosty i szybki sposób poprzez pole rejestracji znajdujące się na dole naszej strony głównej.

Szanujemy dane i prywatność naszych klientów. Dane Użytkowników są przechowywane wyłącznie w naszej bazie danych i nigdy nie są udostępniane stronom trzecim.

Z subskrypcji można zrezygnować w każdej chwili, klikając link „Zrezygnuj”, znajdujący się w naszych newsletterach.

Dziękujemy za zainteresowanie naszą marką :) Prosimy o kontakt: serwis.konsumencki@pierre-fabre.com, z zapytaniem i danymi kontaktowymi. Zespół sprzedaży Klorane w Twoim regionie skontaktuje się z Tobą w terminie możliwie najszybszym.

Ceny naszych produktów pielęgnacyjnych dostępne są bezpośrednio u naszych partnerów dystrybutorów. Najbliższy punkt sprzedaży można znaleźć na stronie „Nasze punkty sprzedaży”.

Mimo że bardzo chcielibyśmy oferować próbki, niestety nie możemy. Zapraszamy do odwiedzenia jednego z naszych punktów sprzedaży. Najbliższy punkt sprzedaży można znaleźć na stronie „Nasze punkty sprzedaży”.

Nasze produkty sprzedawane są wyłącznie w aptekach, sklepach prowadzących sprzedaż parafarmaceutyków lub punktach sprzedaży internetowej, w których na stronie lokalizatora sklepów można znaleźć najbliższy punkt sprzedaży.

Dziękujemy za zainteresowanie naszą marką :) Prosimy o kontakt tutaj: serwis.konsumencki@pierre-fabre.com, z podaniem przedmiotu żądania i danych kontaktowych. Odpowiedni zespół skontaktuje się z Tobą możliwie najszybciej.

Jako marka Klorane podjęliśmy decyzję, aby priorytetowo traktować składniki pochodzenia naturalnego, które wykazały tolerancję i skuteczność.

Od 2019 roku marka Klorane kontynuuje proces udoskonalania produktów: wszystkie nasze nowe formuły pielęgnacyjne bez spłukiwania będą składały się w co najmniej 95% ze składników pochodzenia naturalnego. Pozostałe składniki to te niezbędne dla stabilności i/lub jakości sensorycznej, które nie mają naturalnych odpowiedników, i obecnie są również istotne i skuteczne.

Zdecydowaliśmy się również na składniki aktywne w 100% pochodzenia roślinnego. Priorytetowo traktujemy ekologiczne uprawy lub zabiegi fitosanitarne (produkty, nawozy). Jedna czwarta naszych roślin (stosowanych do produkcji naszych ekstraktów roślinnych) jest uprawiana na naszych własnych polach i przez naszych rolników.

Od 2021 roku wszystkie przeznaczone do spłukiwania formuły Klorane są biodegradowalne zgodnie z testem OCDE 301B. Biodegradowalność naszych produktów jest badana w normalnych warunkach użytkowania, tj. w łazience podłączonej do systemu oczyszczania ścieków.

Produkt jest uznawany za „naturalny”, jeśli jego skład jest w co najmniej 95% pochodzenia naturalnego.

Jako marka Klorane podjęliśmy decyzję, aby priorytetowo traktować składniki pochodzenia naturalnego, które wykazały tolerancję i skuteczność: nowe niewymagające spłukiwania produkty 2018 do ciała oraz dla niemowląt są na to dowodem, mając skład w co najmniej 95% pochodzenia naturalnego (z wyłączeniem produktu Eryteal).

Od 2019 roku marka Klorane kontynuuje proces udoskonalania produktów: wszystkie nasze nowe dermokosmetyki pielęgnacyjne bez spłukiwania będą składały się co najmniej w 95% ze składników pochodzenia naturalnego. Pozostałe składniki to te niezbędne dla stabilności i/lub jakości sensorycznej, które nie mają naturalnych odpowiedników i obecnie są również istotne i skuteczne.

Zdecydowaliśmy się również na składniki aktywne w 100% pochodzenia roślinnego. Priorytetowo traktujemy ekologiczne uprawy lub zabiegi fitosanitarne (produkty, nawozy). Jedna czwarta naszych roślin (stosowanych do produkcji naszych ekstraktów roślinnych) jest uprawiana na naszych własnych polach i przez naszych rolników.

Wszystkie produkty Klorane są wegańskie (nie zawierają składników pochodzenia zwierzęcego). Wyjątek stanowią produkty z gamy z lnem (w zapachu zastosowano składnik pochodzenia zwierzęcego), oraz suplementy diety KERATINcaps.

Dermokosmetyki Klorane do pielęgnacji są opracowywane w oparciu o dwie główne zasady: naturalność i bezpieczeństwo dla całej rodziny. Nieszkodliwość składnika lub formuły nie zależy wyłącznie od tego, czy jest on naturalny lub ekologiczny. Wyłącznie testy tolerancji, rygorystyczne procedury monitorowania klinicznego naszych produktów oraz nadzór nad bezpieczeństwem produktów kosmetycznych pozwalają nam zapewnić doskonały poziom ich bezpieczeństwa i tolerancji. Mnogość istniejących oznaczeń ekologicznych nie jest absolutnie żadną gwarancją bezpieczeństwa; pozwalają nam one tylko poświadczyć źródło pochodzenia składników. Większość niezależnych etykiet ekologicznych zabrania np. stosowania chemicznych środków konserwujących, silikonów, substancji zapachowych i syntetycznych barwników... ale stosowane zamienniki nie zawsze są bezpieczniejsze:
- Olejki eteryczne używane do zastępowania syntetycznych substancji zapachowych mogą mieć silne działanie alergizujące w zależności od celu, do którego służą. Alergicy z konieczności będą bardziej wrażliwi, ale przy wielokrotnym stosowaniu nawet osoba tolerująca dany alergen może się na niego uczulić.
- Alkohol zastępujący konserwanty jest środkiem wysuszającym naskórek, co również sprzyja przenikaniu alergenów.
Te kilka przykładów wyjaśnia, dlaczego marka Klorane zdecydowała się nie uzyskiwać oznaczenia formuły ekologicznej, aby zawsze stawiać na pierwszym miejscu równowagę między tolerancją a naturalnością, zwłaszcza w przypadku naszych najbardziej wrażliwych konsumentów: dzieci. Jednak dla wielu naszych składników wybraliśmy certyfikaty ekologiczne lub gwarancję, że nie są one poddawane żadnym zabiegom fitosanitarnym.

Jednym z naszych zobowiązań w zakresie ochrony środowiska jest recykling opakowań.
Wszystkie plastikowe opakowania (tubki i butelki) naszych produktów zawierają co najmniej 25% plastiku pochodzącego z recyklingu.
Nasze butelki na szampon zawierają od 50% do 100% plastiku pochodzącego z recyklingu.

98% naszych wyrobów jest produkowanych we Francji. Priorytetem jest dla nas zasada WYPRODUKOWANO WE FRANCJI, do realizacji której dążymy poprzez promowanie krótkich łańcuchów dostaw pomiędzy naszym miejscem wydobycia a naszym dostawcą laboratoryjnym i naszym zakładem produkcyjnym, aby zminimalizować nasz wpływ na środowisko w regionie Tarn.
Pozostałe 2% wyrobów nieprodukowanych we Francji to chusteczki nawilżane dla niemowląt, suplementy diety na włosy, spraye i suche szampony (w odpowiedzi do pytań o know-how przemysłowe). Marka Klorane, a szerzej grupa Pierre Fabre, jest oddana łączeniu naszego regionu pochodzenia, Oksytanii, z rozwojem firmy.

Fundacja Botaniczna Klorane to fundacja firmy Pierre Fabre Laboratories, utworzona w 1994 roku. Jej misją jest ochrona i wzbogacanie dziedzictwa roślinnego. Od ponad 25 lat zasiewa ziarna botanicznej pasji na całym świecie. Poprzez swoje zaangażowanie w różne programy (Graine de Botaniste, UNESCO Green Citizens, Botany For Change), Fundacja Botaniczna Klorane daje roślinom należną im rolę w naszym życiu i miastach. Marka Klorane, członek-założyciel fundacji, wspiera zaangażowanie Fundacji Botanicznej Klorane.
Z wszystkimi działaniami fundacji można zapoznać się na stronie www.kloranebotanical.foundation

Marka Klorane jest częścią grupy Laboratoires Pierre Fabre Dermo-Cosmétique. Pod tym względem celem naszej grupy jest: zmniejszenie ilości odpadów o 15% do roku 2025.
Zobowiązaliśmy się również do wcześniejszego zajęcia się kwestią odpadów poprzez ekoprojektowanie naszych produktów. Kwestię tę uwzględniamy w naszych opakowaniach, na przykład poprzez usuwanie pudełek i etykiet, lżejsze opakowania, stosowanie materiałów pochodzących z recyklingu i nadających się do ponownego przetworzenia itp. Uwzględniamy ją też w naszych recepturach poprzez zmniejszenie liczby składników...

Nasz cel jest zgodny z celem wyszczególnionym w „ustawie przeciwodpadowej” francuskiego rządu: -15 % w latach 2020-2030.
Ponadto, klikając poniższy link, możesz zapoznać się ze wszystkimi zobowiązaniami grupy: https://www.pierre-fabre.com/fr/notre-groupe/nos-engagements/notre-politique-de-developpement-durable
Oto zobowiązania podjęte przez markę Klorane: https://www.klorane.com/fr-fr/content/la-marque-klorane

Zobowiązujemy się szanować środowisko naturalne i ludzi na wielu poziomach:
W skali całej marki Klorane:
Aby współpracować z naszymi dostawcami i partnerami w sposób zrównoważony, opracowaliśmy Kartę odpowiedzialnych zakupów (która wkrótce będzie dostępna w naszej witrynie internetowej). Priorytetowo traktujemy krótkie łańcuchy dostaw oraz dostawców zaangażowanych w gospodarkę obiegową. Oceniamy 100% naszych dostawców pod kątem stosowania przez nich etycznych praktyk i metod produkcji. Stawiamy na zrównoważone relacje z naszymi dostawcami i priorytetowo traktujemy dostawców lokalnych.

Poprzez Fundację Botaniczną Klorane dbamy o rozwój projektów społecznych i środowiskowych w odniesieniu do łańcuchów dostaw. Fundacja Botaniczna Klorane, korporacyjna fundacja na rzecz ochrony i rozwoju dziedzictwa botanicznego, działa na rzecz zachowania bioróżnorodności roślin w sposób zrównoważony oraz przekazywania wiedzy botanicznej. Wszystkie inicjatywy i akcje Fundacji Botanicznej Klorane na całym świecie można znaleźć na jej stronie internetowej: https://www.kloranebotanical.foundation/fr/actions-terrain

W skali Grupy Pierre Fabre:
Grupa wdrożyła szereg inicjatyw, zarządzanych poprzez nasze naturalne i środowiskowe podejście, Pierre Fabre Green Mission. Gwarantuje to również zrównoważony rozwój i poszanowanie zasobów roślinnych, z których korzystamy.
W naszych dwóch oranżeriach botanicznych, miejscu ochrony i badań, zapewniamy przetrwanie wielu zagrożonym gatunkom roślin.

Zobowiązania te zostały uznane poprzez certyfikaty:
W 2019 roku Grupa Pierre Fabre dokonała oceny swojego podejścia do CSR zgodnie z normą ISO 26000, osiągając poziom doskonałości ECOCERT 26000.
Klorane to marka należąca do grupy Pierre Fabre Dermo-Cosmétique, która uzyskała najwyższą ocenę Evaluation For Life, wynoszącą 81,5%.

Zapraszamy do kliknięcia poniższego linku, aby uzyskać bliższe informacje o działaniach podjętych przez Grupę Pierre Fabre: https://www.pierre-fabre.com/fr/notre-groupe/nos-engagements/proteger-la-biodiversite

Naszym głównym celem pozostaje bezpieczeństwo każdego produktu komercyjnego. Mając jednak na uwadze dobrostan zwierząt, nasze laboratorium jest pionierem w wyszukiwaniu, rozwijaniu i walidacji metod alternatywnych dla badań na zwierzętach.

Dzięki temu nasze laboratorium spełnia wymogi obowiązujących przepisów. Czynnie uczestniczyliśmy nawet w europejskich programach badawczych prowadzonych wspólnie przez Komisję Europejską i przemysł kosmetyczny w tej dziedzinie.

Olej palmowy, pozyskiwany z palm olejowych, jest intensywnie uprawiany w różnych częściach świata i ma bardzo poważny wpływ na różnorodność biologiczną. Zrównoważone dostawy oleju palmowego i pochodnych palmy olejowej są jedną z głównych obaw naszego laboratorium.

Od 2017 roku nie stosujemy w naszych produktach oleju palmowego (pozyskiwanego z mezokarpu — miąższu — owocu palmy), a także zmniejszyliśmy o ponad 90% użycie oleju palmowego (pozyskiwanego poprzez ekstrakcję z nasion — pestek — owoców palmy) w celu uzyskania długotrwałego certyfikatu oleju palmowego.

Nasze produkty sprzedajemy w Chinach, a testy narzucone przez miejscowe przepisy są przeprowadzane przez laboratoria akredytowane przez władze chińskie. Niektóre z tych badań przeprowadzane są na zwierzętach. Nie popieramy jednak tej metody, choć nie możemy się jej sprzeciwić. Europejskie firmy kosmetyczne oraz inne międzynarodowe stowarzyszenia fachowców z przemysłu kosmetycznego prowadzą rozmowy z władzami chińskimi, aby położyć kres tym wymogom.
Laboratoria Pierre Fabre Dermo-Cosmétique, a tym samym marka Klorane, jako członek stowarzyszenia Cosmetics Europe, wspiera działania mające na celu przekonanie chińskich władz do usunięcia testów na zwierzętach i stosowania alternatywnych metod, tak jak ma to już miejsce w Europie. Wierzymy, że to właśnie dzięki współpracy z chińskim rządem będziemy w stanie posunąć sprawy do przodu.