Häufig gestellte Fragen

Wir danken Ihnen für Ihr Interesse an unserer Marke :) Bitte nehmen Sie Kontakt zu uns auf: klorane_ch@pierre-fabre.com; beschreiben Sie Ihr Anliegen und hinterlassen Sie Ihre Kontaktdaten. Die zuständigen Teams werden sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Unsere Online-Diagnose wird derzeit überarbeitet. Aber keine Sorge, Sie können sich für unseren Newsletter anmelden und werden benachrichtigt, sobald sie fertig ist! In der Zwischenzeit können Sie eine komplette Haar- und Hautdiagnose mit einem unserer Schönheitsberater in unserem Concept Store im Herzen von Toulouse durchführen: 5 Rue Saint Pantaléon, 31000 Toulouse

Sie können sich jederzeit abmelden, indem Sie auf den Link „Abmelden“ in unseren Newslettern klicken.

Auch wenn wir gerne Muster anbieten würden, ist das leider nicht möglich. Wir laden Sie zu einem Besuch einer unserer Verkaufsstellen ein. Die nächstgelegene Verkaufsstelle finden Sie auf der Seite „Unsere Verkaufsstellen“.

Sie können unseren Newsletter einfach und schnell über die Anmeldebox unten auf unserer Homepage abonnieren.

Wir respektieren die Daten und die Privatsphäre unserer Kunden. Ihre Daten werden nur in unserer Datenbank gespeichert und niemals an Dritte weitergegeben.

Die vollständige Liste der Inhaltsstoffe ist auf jedem Produkt gemäss den geltenden gesetzlichen Vorschriften angegeben, aber auch auf der entsprechenden Produktseite. Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich über die Rubrik „Kontakt“ direkt an uns wenden.

Preisinformationen für unsere Pflegeprodukte sind direkt bei unseren Partnerhändlern erhältlich. Die nächstgelegene Verkaufsstelle finden Sie auf der Seite „Unsere Verkaufsstellen“.

Unsere Produkte werden ausschliesslich in Apotheken, Drogerien oder auf Online-Verkaufsseiten verkauft. Die nächstgelegene Verkaufsstelle finden Sie auf der Seite mit dem Store Locator.

Wir danken Ihnen für Ihr Interesse an unserer Marke :) Bitte nehmen Sie Kontakt zu uns auf: klorane_ch@pierre-fabre.com; beschreiben Sie Ihr Anliegen und hinterlassen Sie Ihre Kontaktdaten. Die Klorane Verkaufsteams in Ihrem Gebiet werden sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Es tut uns sehr leid, dass Sie ein Problem mit einem unserer Produkte hatten. Bitte nehmen Sie Kontakt zu unserem Kundendienst auf: info.ch@pierre-fabre.com

Ja, das Verfallsdatum garantiert die Wirksamkeit der Aktivstoffe im Produkt sowie die Qualität der korrekten Konservierung der verschiedenen Inhaltsstoffe. Nach diesem Datum übernehmen wir keine Garantie mehr für die Wirksamkeit des Produkts. Es ist daher besser, mit dem Ablaufdatum auf die Verwendung des Produkts zu verzichten.
Es gibt auch eine Lebensdauer nach dem Öffnen des Produkts. Jedes Produkt hat ein Symbol (z. B. einen offenen Topf) auf der Verpackung, auf dem die Dauer des Verfallsdatums nach dem Öffnen in Monaten angegeben ist.

Bitte setzen Sie sich mit unserem Kosmetovigilanzdienst in Verbindung: cosmetovigilance.ch@pierre-fabre.com. Beschreiben Sie das Problem, die Umstände, unter denen es aufgetreten ist und geben Sie Ihre Kontaktdaten an. Die Abteilung Kosmetovigilanz wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Die Sicherheit der Verbraucher hat für die Marke Klorane und die Pierre Fabre Laboratoires absolute Priorität. Gemäss der europäischen Gesetzgebung wird jedes unserer Produkte von einem Toxikologen geprüft, bevor es auf den Markt kommt.

Bei der Marke Klorane und den Pierre Fabre Laboratoires basiert die Bewertung der Produktsicherheit auf drei Tests:
- Bewertung der Sicherheit von Rohstoffen
- Bewertung von Fertigprodukten
- Kosmetovigilanz: Unser Dienst gewährleistet die Nachverfolgung der Produktverträglichkeit, um Fragen der Verbraucher zu beantworten und alles zu tun, um zur Verbesserung des Produkts beitragen zu können.

Wir verstehen vollkommen, warum Sie diese Frage gestellt haben. Einige Klorane Produkte enthalten Silikone, aber nur solche, die sich als sicher erwiesen haben. Im Jahr 2021 wurden alle Klorane Shampoos (mit Ausnahme von Trockenshampoos) sowie Duschgels und -cremes überprüft und die Silikone vollständig aus ihren Formulierungen entfernt.

Ja, einige Klorane Produkte enthalten Parabene, aber nur solche, die sich als sicher erwiesen haben. Parabene sind die ursprünglichen natürlichen Konservierungsmittel,
die kosmetische Produkte vor schädlichen Bakterien und Pilzen schützen. Sie werden seit langem in kosmetischen Produkten verwendet.
Pierre Fabre Laboratoires haben auf die Bedenken der Verbraucher gehört und werden die Parabene ersetzen, wenn sie neu formuliert werden. Daher werden neu auf den Markt kommende Produkte keine Parabene mehr enthalten.

Das hängt von der Art des Produktes ab. Die Antwort finden Sie auf der entsprechenden Produktseite: Dort erfahren Sie, ob das Produkt während der Schwangerschaft oder Stillzeit verwendet werden kann oder nicht.

Ein Produkt gilt als „natürlich“, wenn der Anteil der natürlichen Formulierung oder der Inhaltsstoffe natürlichen Ursprungs mindestens 95 % beträgt.

Bei Klorane haben wir uns entschieden, Inhaltsstoffe natürlichen Ursprungs zu bevorzugen, die ihre Verträglichkeit und Wirksamkeit unter Beweis gestellt haben: Die neuen Körper- und Babyprodukte ohne Ausspülen von 2018 sind nachweislich zu mindestens 95 % natürlichen Ursprungs (ausser Eryteal).

Seit 2019 hat sich Klorane noch einmal verbessert: Jedes neue Pflegeprodukt ohne Ausspülen ist mit mindestens 95 % Inhaltsstoffen natürlichen Ursprungs formuliert. Die verbleibenden Prozentsätze sind wesentliche Inhaltsstoffe für die Stabilität und/oder die sensorischen Qualitäten, für die es keine natürlichen Äquivalente mit entsprechender Relevanz und Wirksamkeit gibt.

Wir haben uns ausserdem für Aktivstoffe mit 100 % pflanzlicher Basis entschieden. Wir bevorzugen den biologischen Anbau oder die phytosanitäre Behandlung (Produkte, Düngemittel). Ein Viertel unserer Pflanzen (die für unsere Pflanzenextrakte verwendet werden) wird auf unseren eigenen Feldern und von unseren eigenen Landwirten angebaut.

Alle Produkte von Klorane sind vegan (ohne Inhaltsstoffe tierischen Ursprungs). Ausgenommen sind die Produkte der Linie Lein (für den Duft wird ein tierisches Derivat verwendet) und die aufhellende Sonnenpflegeserie Kamille.

Die Hautpflege von Klorane wird nach 2 Grundsätzen entwickelt: Natürlichkeit und Sicherheit für die ganze Familie. Nur weil ein Inhaltsstoff oder eine Formulierung natürlich oder biologisch ist, bedeutet das noch lange nicht, dass sie nicht schädlich ist. Nur durch Verträglichkeitstests, eine strenge klinische Überwachung unserer Entwicklungen und einen Kosmetovigilanzdienst können wir ein besonders hohes Sicherheitsniveau gewährleisten. Die Vielzahl der bestehenden Bio-Siegel ist absolut keine Garantie für die Sicherheit der Produkte. Die meisten unabhängigen Bio-Siegel verbieten zum Beispiel chemische Konservierungsmittel, Silikone, Duftstoffe und synthetische Farbstoffe ... aber die als Ersatz verwendeten Inhaltsstoffe sind nicht grundsätzlich sicherer:
- Ätherische Öle, die als Ersatz für synthetische Duftstoffe verwendet werden, können unter Umständen stark allergen sein. Allergiker werden zwangsläufig sensibler reagieren, aber auch jemand, der diese verträgt, kann nach wiederholtem Gebrauch empfindlich auf ein Allergen reagieren.
- Alkohol, der die Konservierungsstoffe ersetzt, trocknet die Epidermis aus, was das Eindringen von Allergenen begünstigt.
Bereits an diesen wenigen Beispielen wird deutlich, warum Klorane sich gegen eine grundsätzlich biologische Formulierung entschieden hat; es geht vielmehr darum, Sicherheit und Natürlichkeit auszubalancieren, vor allem bei unseren empfindlichsten Verbrauchern: den Säuglingen. Aber für viele unserer Inhaltsstoffe haben wir uns für einen Bio-Zertifizierer entschieden oder garantieren, dass sie ohne phytosanitäre Behandlungen auskommen.

Seit 2021 sind alle Klorane Produkte zum Ausspülen biologisch abbaubar, gemäss dem OCDE 301B-Test. Die biologische Abbaubarkeit unserer Produkte wird unter normalen Gebrauchsbedingungen getestet, also in einem Badezimmer, das an eine Abwasseraufbereitungsanlage angeschlossen ist.

Bei Klorane haben wir uns entschieden, Inhaltsstoffe natürlichen Ursprungs zu bevorzugen, die ihre Verträglichkeit und Wirksamkeit unter Beweis gestellt haben: Die neuen Körper- und Babyprodukte ohne Ausspülen von 2018 sind nachweislich zu mindestens 95 % natürlichen Ursprungs (ausser Eryteal).

Seit 2019 hat sich Klorane noch einmal verbessert: Jedes neue Pflegeprodukt ohne Ausspülen ist mit mindestens 95 % Inhaltsstoffen natürlichen Ursprungs formuliert. Die verbleibenden Prozentsätze sind wesentliche Inhaltsstoffe für die Stabilität und/oder die sensorischen Qualitäten, für die es keine natürlichen Äquivalente mit entsprechender Relevanz und Wirksamkeit gibt.

Wir haben uns darüber hinaus für Aktivstoffe entschieden, die zu 100 % auf pflanzlicher Basis entwickelt werden. Wir bevorzugen den biologischen Anbau oder die phytosanitäre Behandlung (Produkte, Düngemittel). Ein Viertel unserer Pflanzen (die für unsere Pflanzenextrakte verwendet werden) werden auf unseren eigenen Feldern und von unseren eigenen Landwirten angebaut.

Die Sicherheit jedes kommerziellen Produkts bleibt unser Hauptanliegen. Aus Sorge um den Tierschutz ist unser Labor jedoch ein Vorreiter bei der Erforschung, Entwicklung und Validierung von Alternativmethoden zu Tierversuchen.

Damit entspricht unser Labor den geltenden Vorschriften. Wir haben sogar aktiv zu europäischen Forschungsprogrammen beigetragen, die von der Europäischen Kommission und der Kosmetikindustrie in diesem Bereich gemeinsam durchgeführt wurden.

Ja, 98 % unserer Produkte werden in Frankreich hergestellt. Wir setzen auf MADE IN FRANCE, indem wir kurze Lieferketten zwischen unserer Gewinnungsstätte, unserem Laborlieferanten und unserer Produktionsstätte fördern, um Auswirkungen unserer Aktivitäten auf die Umwelt in der Region Tarn zu minimieren.
Die anderen 2 %, die – aus Know-how-Gründen – nicht in Frankreich hergestellt werden, sind Babytücher, Nahrungsergänzungsmittel für das Haar, Sprays und Trockenshampoos. Die Marke Klorane und im weiteren Sinne die Pierre Fabre Gruppe setzen sich dafür ein, unsere Herkunftsregion Okzitanien mit der Entwicklung des Unternehmens zu verbinden.

Wir verpflichten uns, die Interessen von Umwelt und Menschen, also auch der Landwirte, auf mehreren Ebenen zu berücksichtigen:
In Bezug auf die Marke Klorane:
Um mit unseren Lieferanten und Partnern nachhaltig zusammenzuarbeiten, haben wir eine Charta für verantwortungsbewusste Beschaffung erarbeitet (die demnächst auf unserer Website zu finden sein wird). Wir legen Wert auf kurze Lieferketten und Lieferanten, die sich der Kreislaufwirtschaft verpflichtet haben. Wir bewerten 100 % unserer Lieferanten hinsichtlich ihrer ethischen Praktiken und Produktionsmethoden. Wir legen Wert auf nachhaltige Beziehungen zu unseren Lieferanten und bevorzugen lokale Lieferanten.

Mit der Klorane Botanical Foundation stellen wir sicher, dass die Entwicklung von Sozial- und Umweltprojekten im Zusammenhang mit den Lieferketten gefördert wird. Die Klorane Botanical Foundation, eine Unternehmensstiftung zum Schutz und zur Entwicklung des botanischen Erbes, setzt sich für den nachhaltigen Erhalt der pflanzlichen Artenvielfalt und die Weitergabe von botanischem Wissen ein. Alle weltweiten Aktionen der Klorane Botanical Foundation finden Sie auf deren Website: https://www.kloranebotanical.foundation/fr/actions-terrain

In Bezug auf die Pierre Fabre Gruppe:
Die Gruppe hat mehrere Initiativen ins Leben gerufen, die von der Pierre Fabre Green Mission, unserem Natur- und Umweltkonzept, gesteuert werden. Sie trägt auch für die Nachhaltigkeit und den Schutz der von uns verwendeten pflanzlichen Ressourcen Sorge.
In unseren beiden dem Naturschutz und der Forschung gewidmeten botanischen Konservatorien setzen wir uns für den Erhalt vieler gefährdeter Pflanzenarten ein.

Dieses Engagement ist durch eine Zertifizierung anerkannt worden:
Im Jahr 2019 hat die Pierre Fabre Gruppe ihren CSR-Ansatz nach ISO 26000 bewertet und das Exzellenzniveau von ECOCERT 26000 erreicht.
Klorane ist eine Marke der Pierre Fabre Dermo-Cosmétique Gruppe, die mit 81,5 % die höchste Bewertung bei Evaluation For Life erhalten hat.

Hier erfahren Sie mehr über die von der Pierre Fabre Gruppe ergriffenen Massnahmen: https://www.pierre-fabre.com/fr/notre-groupe/nos-engagements/proteger-la-biodiversite

Die Marke Klorane ist ein Teil der Laboratoires Pierre Fabre Dermo-Cosmétique. Die Firmengruppe verfolgt folgende Ziele: Reduzierung unserer Abfälle um 15 % bis 2025.
Wir verpflichten uns auch, das Entsorgungsthema bereits im Vorfeld durch eine ökologische Konzeption unserer Produkte anzugehen. Am Beispiel unseren Verpackungen bedeutet dies das Entfernen von Kartons und Etiketten, leichtere Verpackungen, die Verwendung von recyceltem und wiederverwertbarem Material usw. Das Thema wird auch in unseren Formulierungen aufgegriffen, indem wir die Menge der Aktivstoffe reduzieren ...

Unser Ziel steht im Einklang mit dem Ziel, das die französische Regierung in ihrem „Anti-Abfall-Gesetz“ definiert hat: -15 % zwischen 2020 und 2030.
Sie erhalten unter folgendem Link einen Überblick über alle Selbstverpflichtungen der Firmengruppe Pierre Fabre: https://www.pierre-fabre.com/fr/notre-groupe/nos-engagements/notre-politique-de-developpement-durable
Die Selbstverpflichtungen von Klorane finden Sie hier: https://www.klorane.com/ch-de/unsere-werte/wir-sind-apotheker

Die Klorane Botanical Foundation ist eine Unternehmensstiftung der Pierre Fabre Laboratoires, die 1994 gegründet wurde. Ihre Aufgabe ist es, das pflanzliche Erbe zu schützen und zu stärken. Sie setzt sich seit mehr als 25 Jahren mit grossem Engagement für die Förderung des Interesses für die Botanik und ihre Zusammenhänge ein, national wie international. Durch ihr Engagement in verschiedenen Programmen, Initiativen und Organisationen (Graine de Botaniste, UNESCO Green Citizens, Botany For Change) möchte die Klorane Botanical Foundation den Pflanzen die Rolle und den Wert beimessen, die ihnen aufgrund ihrer Bedeutung für unser Leben und unsere Städte zukommt. Klorane, ein Gründungsmitglied der Stiftung, unterstützt das Engagement der Klorane Botanical Foundation.
Erfahren Sie mehr über die vielfältigen Aktivitäten der Stiftung unter www.kloranebotanical.foundation

Eine unserer Verpflichtungen im Rahmen unseres Umweltkonzepts ist das Recycling unserer Verpackungen.
Alle Kunststoffverpackungen (Tuben und Flaschen) unserer Produkte bestehen zu mindestens 25 % aus recyceltem Kunststoff.
Unsere Shampoo-Flaschen enthalten zwischen 50 und 100 % recycelten Kunststoff.

Wir verkaufen unsere Produkte in China, und die von den örtlichen Behörenden vorgeschriebenen Tests werden von Labors durchgeführt, die von den chinesischen Behörden akkreditiert sind. Einige dieser Tests werden an Tieren durchgeführt. Wir befürworten diese Methode, die wir nicht umgehen können, jedoch nicht. Die europäische Kosmetikindustrie sowie andere internationale Berufsverbände der Kosmetikindustrie sind im ständigen Austausch mit den chinesischen Behörden, um diesen Vorgaben ein Ende zu setzen.
Die Laboratoires Pierre Fabre Dermo-Cosmétique, und damit auch die Marke Klorane, unterstützen als Mitglied von Cosmetics Europe Aktionen, um die chinesischen Behörden davon zu überzeugen, diese Tierversuche einzustellen und alternative Methoden anzuwenden, wie es in Europa bereits der Fall ist. Wir glauben fest daran, dass es durch die Zusammenarbeit mit der chinesischen Regierung möglich sein wird, die Dinge voranzubringen.

Palmöl, das aus Ölpalmen gewonnen wird, wird in verschiedenen Teilen der Welt intensiv angebaut und hat starke Auswirkungen auf die biologische Vielfalt. Die nachhaltige Versorgung mit Palmöl und Palmderivaten ist eines der Hauptanliegen unserer Labore.

Seit 2017 verwenden wir kein aus dem Mesokarp (dem Fruchtfleisch der Palmfrucht) gewonnenes Palmöl mehr in unseren Produkten, und wir haben unseren Einsatz von Palmöl, das durch Extraktion aus den Samenkernen der Früchte der Ölpalme gewonnen wird, für eine dauerhafte Palmöl-Zertifizierung um mehr als 90 % reduziert.